Trois messages pour qu'un rendez-vous ne soit plus oublié

À copier tels quels.

Avant de commencer

• Le principe : le client doit pouvoir dire non en un clic. Un rendez-vous annulé à l'avance se remplace ; un rendez-vous oublié, non.
• Chaque message dit trois choses : quand, où, comment le déplacer.
• Les messages sont écrits au « vous » : passe au « tu » si c'est ton usage avec tes clients.
• Dans un SMS, évite les guillemets français, les apostrophes courbes et les tirets longs : certains caractères réduisent la limite de 160 à 70 caractères par message. Les textes ci-dessous en tiennent compte.

Message 1, deux jours avant : SMS

Bonjour [prénom], je confirme notre rendez-vous [jour] à [heure] à [lieu]. Besoin de le déplacer ? [lien] - [Ton prénom], [entreprise]

Rempli, il fait environ 130 caractères.

Message 1, deux jours avant : mail

Objet : Notre rendez-vous de [jour] à [heure]

Bonjour [prénom],

Je confirme notre rendez-vous :
- [jour] [date] à [heure]
- [lieu ou lien visio]
- Durée prévue : [durée]

Pour que je puisse bien le préparer, répondez à ce mail avec [ce qu'il faut apporter ou préciser : le plan, la photo, le numéro de dossier].

Si vous devez le déplacer, cliquez ici : [lien]. Cela me permet de proposer la plage à quelqu'un d'autre.

À [jour],
[Ton prénom]
[Entreprise] - [téléphone]

Message 2, le matin même : SMS

Rappel : rendez-vous aujourd'hui à [heure] à [lieu]. Un souci ? Appelez-moi au [numéro] ou déplacez-le ici : [lien]. Bonne journée, [Ton prénom]

Message 3, si le rendez-vous est manqué : SMS

Bonjour [prénom], nous avions rendez-vous ce matin et je n'ai pas pu vous joindre. Aucun souci : voici deux autres créneaux, [créneau 1] ou [créneau 2]. Répondez 1 ou 2 et c'est réservé. [Ton prénom]

Trois façons de les envoyer

1. À la main : tu copies, tu colles, tu envoies. Suffisant tant que tu as peu de rendez-vous par semaine.
2. Avec ton outil de prise de rendez-vous : beaucoup proposent des rappels automatiques. Vérifie dans les réglages du tien, et colle-y ces textes.
3. Sur mesure : ton agenda déclenche les messages tout seul. C'est ce que j'installe ; réponds au message privé si tu veux regarder ça.