Trois prompts pour répondre calmement quand un message t'agace

Voici un mail que j'ai écrit sous le coup de l'agacement et que je n'enverrai pas tel quel. Réécris-le en gardant mon message de fond, mais avec un ton calme et factuel, aucune accusation, une seule demande claire à la fin, 8 lignes maximum. Ne change aucun fait. Si une phrase est risquée (menace, reproche personnel), signale-la-moi au lieu de la supprimer en silence.

Mon mail :
[colle ici]

Un client me fait la réclamation suivante :
[colle le message ou l'avis]

Voici les faits de mon côté : [ce qui s'est passé, les dates, ce qui était convenu].

Écris une réponse en 3 parties : (1) je reconnais ce qui est exact, sans m'excuser pour ce qui ne l'est pas ; (2) je donne les faits en 2 phrases ; (3) je propose une solution précise ou un appel. Ton calme, sans formule toute faite. Ne promets rien que je ne t'aie pas indiqué. Si les faits que je t'ai donnés ne suffisent pas pour répondre honnêtement, pose-moi des questions.

Fais ensuite une version courte pour une réponse publique à un avis : 4 phrases maximum, sans détail personnel.

Un client me demande [la demande : une baisse de prix, un travail hors devis, un délai impossible]. Je veux dire non, ou dire oui à certaines conditions, sans abîmer la relation. Écris trois versions du message :
(a) un non net et poli ;
(b) un « oui, mais » avec cette condition : [ta condition] ;
(c) une alternative : [ce que tu peux proposer à la place].
Chaque version : 6 lignes maximum, une raison honnête, une phrase qui garde la porte ouverte. Ne t'excuse pas plus d'une fois.